Обмен и возврат

Дата последнего обновления: 22 апреля 2026

Мы стремимся, чтобы вы остались довольны покупкой. Если товар вам не подошёл или оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на его обмен или возврат в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

Настоящие Правила обмена и возврата товаров регулируют взаимоотношения между Покупателем и интернет-магазином kokos.com.ua и разработаны в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Украины.

Оформляя заказ на сайте kokos.com.ua, Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с данными Правилами.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
• отсутствуют механические повреждения, царапины, сколы, потертости;
• не выполнялась активация, настройка или установка программного обеспечения;
• сохранена полная комплектация товара;
• сохранена заводская упаковка, пломбы, защитные плёнки, ярлыки и маркировка;
• имеется расчётный документ, подтверждающий факт покупки товара.

В случае несоблюдения указанных условий Продавец имеет право отказать в удовлетворении требований Покупателя относительно обмена или возврата товара.

3. Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года, обмену и возврату не подлежат отдельные категории товаров надлежащего качества.

К таким товарам, в частности, относятся:

• программное обеспечение и цифровые продукты после активации или распаковки;
• расходные материалы (картриджи, батарейки, аккумуляторы и т.п.) после использования;
• товары с нарушенными пломбами или защитными элементами;
• другие товары, определённые действующим законодательством Украины.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий существенные недостатки или дефекты, возникшие по вине производителя или продавца и делающие невозможным его использование по назначению.

В случае выявления недостатков Покупатель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• замены товара на аналогичный;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

Продавец имеет право провести проверку качества товара или экспертизу для установления причин возникновения недостатков. В случае подтверждения, что недостатки возникли не по вине Покупателя, требования Покупателя подлежат удовлетворению.

Расходы на доставку товара в случае подтверждения брака несёт Продавец.

5. Порядок оформления возврата или обмена

Шаг 1

Обращение

Обратитесь в поддержку

Шаг 2

Согласование

Согласуйте детали

Шаг 3

Подготовка

Упакуйте товар

Шаг 4

Передача

Передайте или отправьте

Для оформления возврата или обмена товара Покупатель обязан:

1. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина kokos.com.ua, сообщить номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку и предоставить описание причины возврата или обмена.
2. Согласовать с Продавцом способ и адрес возврата товара.
3. Подготовить товар к возврату: обеспечить полную комплектацию, наличие упаковки и документов.
4. Передать товар одним из следующих способов:
   • непосредственно в магазине kokos.com.ua — по предварительному согласованию с Продавцом;
   • с помощью службы доставки «Нова Пошта» — путём отправки товара на согласованный адрес Продавца.

Перед отправкой товара Покупатель обязан согласовать с Продавцом все детали возврата.

После получения товара Продавцом проводится проверка его состояния и принимается решение в соответствии с требованиями законодательства Украины.

В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
В случае возврата товара ненадлежащего качества (брак) расходы на доставку несёт Продавец.

6. Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара Продавцом и проверки его состояния.

Срок возврата средств составляет до 7 (семи) рабочих дней с момента принятия решения о возврате, но не превышает сроков, установленных законодательством Украины.

Средства возвращаются:

• на банковский счёт или платёжную карту, с которой была произведена оплата;
• или иным способом по договорённости сторон.

Срок зачисления средств зависит от условий обслуживания банка-эмитента.

7. Контактная информация и часто задаваемые вопросы

По вопросам обмена и возврата товаров Покупатель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина kokos.com.ua по контактным данным, указанным на сайте.

Часто задаваемые вопросы