Обмін та повернення

Дата останнього оновлення: 22 квітня 2026

Ми прагнемо, щоб ви залишилися задоволені покупкою. Якщо товар вам не підійшов або виявився неналежної якості, ви маєте право на його обмін або повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Загальні положення

Ці Правила обміну та повернення товарів регулюють взаємовідносини між Покупцем та інтернет-магазином kokos.com.ua та розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.

Оформлюючи замовлення на сайті kokos.com.ua, Покупець підтверджує ознайомлення та погодження з даними Правилами.

2. Умови повернення товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи день покупки.

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється за умови дотримання наступних вимог:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• відсутні механічні пошкодження, подряпини, сколи, потертості;
• не здійснювалась активація, налаштування або встановлення програмного забезпечення;
• збережено повну комплектацію товару;
• збережено заводське пакування, пломби, захисні плівки, ярлики та маркування;
• наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання товару.

У разі недотримання зазначених умов Продавець має право відмовити у задоволенні вимог Покупця щодо обміну або повернення товару.

3. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, обміну та поверненню не підлягають окремі категорії товарів належної якості.

До таких товарів, зокрема, належать:

• програмне забезпечення та цифрові продукти після активації або розпакування;
• витратні матеріали (картриджі, батарейки, акумулятори тощо) після використання;
• товари з порушеними пломбами або захисними елементами;
• інші товари, визначені чинним законодавством України.

4. Повернення товару неналежної якості (брак)

Товаром неналежної якості вважається товар, який має істотні недоліки або дефекти, що виникли з вини виробника або продавця та унеможливлюють його використання за призначенням.

У разі виявлення недоліків Покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни товару на аналогічний;
• розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів.

Продавець має право провести перевірку якості товару або експертизу для встановлення причин виникнення недоліків. У разі підтвердження, що недоліки виникли не з вини Покупця, вимоги Покупця підлягають задоволенню.

Витрати на доставку товару у випадку підтвердження браку несе Продавець.

5. Порядок оформлення повернення або обміну

Крок 1

Звернення

Зверніться до підтримки

Крок 2

Узгодження

Узгодьте деталі

Крок 3

Підготовка

Упакуйте товар

Крок 4

Передача

Передайте або відправте

Для оформлення повернення або обміну товару Покупець зобов’язаний:

1. Звернутися до служби підтримки інтернет-магазину kokos.com.ua, повідомити номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку та надати опис причини повернення або обміну.
2. Узгодити з Продавцем спосіб та адресу повернення товару.
3. Підготувати товар до повернення: забезпечити повну комплектацію, наявність пакування та документів.
4. Передати товар одним із наступних способів:
   • безпосередньо в магазині kokos.com.ua — за попереднім погодженням із Продавцем;
   • за допомогою служби доставки Нова Пошта — шляхом відправлення товару на узгоджену адресу Продавця.

Перед відправленням товару Покупець зобов’язаний узгодити з Продавцем усі деталі повернення.

Після отримання товару Продавцем здійснюється перевірка його стану та приймається рішення відповідно до вимог законодавства України.

У випадку повернення товару належної якості витрати на доставку несе Покупець, якщо інше не погоджено сторонами.
У випадку повернення товару неналежної якості (брак) витрати на доставку несе Продавець.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару Продавцем та перевірки його стану.

Строк повернення коштів становить до 7 (семи) робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення, але не перевищує строків, встановлених законодавством України.

Кошти повертаються:

• на банківський рахунок або платіжну картку, з якої було здійснено оплату;
• або іншим способом за домовленістю сторін.

Строк зарахування коштів залежить від умов обслуговування банку-емітента.

7. Контактна інформація та часті питання

З питань обміну та повернення товарів Покупець може звернутися до служби підтримки інтернет-магазину kokos.com.ua за контактними даними, зазначеними на сайті.

Часті питання