Дата последнего обновления: 12 февраля 2026
1. Общие положения
Обмен и возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине kokos.com.ua, осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
2. Условия обмена и возврата товара
Обмен или возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид изделия;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
- имеется расчётный документ, подтверждающий покупку.
3. Сохранность товарного вида
Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был получен покупателем. Новый товар поставляется с заводскими защитными элементами (плёнками, пломбами, упаковкой), которые являются одним из признаков сохранения товарного вида.
На товаре не должно быть следов использования, царапин, потёртостей, механических повреждений или других признаков эксплуатации.
4. Проверка факта использования товара
При возврате товара продавец имеет право проверить его состояние. Проверка может осуществляться сотрудником магазина или авторизованным сервисным центром.
Если будет установлен факт использования товара или внесения изменений в его программное обеспечение, продавец имеет право отказать в возврате или обмене такого товара.
5. Расчётные документы
Для оформления возврата или обмена товара покупатель должен предоставить расчётный документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек или другой документ).
Также рекомендуется предоставить гарантийный талон и другие документы, которые были переданы вместе с товаром.
6. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после принятия товара продавцом и проверки его состояния.
Возврат может быть осуществлён тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по договорённости сторон.
7. Товары, не подлежащие возврату
Обмен и возврат некоторых категорий товаров может быть ограничен в соответствии с действующим законодательством Украины и перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.
8. Порядок оформления возврата
Для оформления обмена или возврата товара покупателю необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина и сообщить о намерении вернуть товар.
При обращении необходимо предоставить следующую информацию:
- номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку;
- причину обмена или возврата товара;
- контактные данные для обратной связи.
После согласования возврата покупателю будет предоставлена инструкция по отправке товара.
Товар необходимо отправить в полной комплектации вместе с упаковкой, документами и комплектующими.
После получения и проверки товара продавцом решение об обмене или возврате денежных средств принимается в соответствии с требованиями законодательства Украины.