Дата останнього оновлення: 12 лютого 2026
1. Загальні положення
Обмін та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині kokos.com.ua, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.
2. Умови обміну та повернення товару
Обмін або повернення товару можливий за умови дотримання наступних вимог:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд виробу;
- збережено споживчі властивості товару;
- збережено пломби, ярлики та заводське пакування;
- наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
3. Збереження товарного вигляду
Товар повинен бути повернений у тому ж стані, в якому він був отриманий покупцем. Новий товар постачається із заводськими захисними елементами (плівками, пломбами, пакуванням), що є одним із показників збереження товарного вигляду.
На товарі не повинно бути слідів використання, подряпин, потертостей, механічних пошкоджень або інших ознак експлуатації.
4. Перевірка факту використання товару
У разі повернення товару продавець має право перевірити його стан. Перевірка може здійснюватися працівником магазину або авторизованим сервісним центром.
Якщо буде встановлено факт використання товару або змін у його програмному забезпеченні, продавець має право відмовити у поверненні або обміні такого товару.
5. Розрахункові документи
Для оформлення повернення або обміну товару покупець повинен надати розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання товару (товарний чек або інший документ).
Також рекомендується надати гарантійний талон та інші документи, що були передані разом із товаром.
6. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після прийняття товару продавцем та перевірки його стану.
Повернення може бути здійснене тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.
7. Товари, що не підлягають поверненню
Обмін та повернення деяких категорій товарів можуть бути обмежені відповідно до чинного законодавства України та переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
8. Порядок оформлення повернення
Для оформлення обміну або повернення товару покупцю необхідно звернутися до служби підтримки інтернет-магазину та повідомити про намір повернути товар.
При зверненні необхідно надати наступну інформацію:
- номер замовлення або інший документ, що підтверджує покупку;
- причину обміну або повернення товару;
- контактні дані для зворотного зв’язку.
Після погодження повернення покупцю буде надано інструкцію щодо відправлення товару.
Товар необхідно надіслати у повній комплектації разом з пакуванням, документами та комплектуючими.
Після отримання та перевірки товару продавцем рішення щодо обміну або повернення коштів приймається відповідно до вимог законодавства України.